Ίσως μια από τις πιο αινιγματικές τεχνολογικές δυνάμεις της σύγχρονης εποχής είναι η πλατφόρμα δεδομένων πελατών, ή CDP. Οι πλατφόρμες δεδομένων πελατών είναι γνωστό ότι προωθούν τα έσοδα από διαφημίσεις με τρόπους που δεν έχει δει ποτέ το τοπίο του μάρκετινγκ. Συχνά ορίζονται ως πακέτα λογισμικού που προσφέρουν δεδομένα σε πελάτες, έτσι ώστε τα δεδομένα να είναι προσβάσιμα σε άλλα συστήματα, και αυτό είναι που κάνει ένα CDP τόσο ισχυρό! Τα CDP είναι η ψυχή της πληροφόρησης. Μπορούν να σας δείξουν όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε είτε για έναν πιθανό πελάτη είτε για έναν πελάτη που επιστρέφει στην επιχείρησή σας.
Τα CDP μπορούν να φτάσουν στο σημείο να δημιουργήσουν λεπτομερή προφίλ πελατών με τρόπο που να εξασφαλίζει αποτελεσματική διαφήμιση. Πετυχαίνουν αυτό το κατόρθωμα συλλέγοντας πληροφορίες από πηγές πρώτου και τρίτων. Ακολουθούν πελάτες σε όλο το Διαδίκτυο για να εξακριβώσουν ποιες είναι οι ακριβείς ανάγκες αυτών των πελατών. Η αξιολόγηση των αναγκών των πελατών σας θα σας επιτρέψει να τοποθετήσετε τις σωστές διαφημίσεις μπροστά τους. Τα CDP μπορούν να συμβουλεύονται τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τις εφημερίδες, τους δορυφόρους, τα δεδομένα συμπεριφοράς, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα φαινόμενα συναλλαγών για να παρουσιάσουν μια σαφή εικόνα για κάθε πελάτη σας. Τα CDP ενημερώνουν το μάρκετινγκ που βασίζεται σε ανθρώπους και αυτό είναι πολύ σημαντικό. Η τοποθέτηση του πελάτη στο κέντρο της εξίσωσης δημιουργεί τα περισσότερα έσοδα χρησιμοποιώντας τις σωστές διαφημίσεις και πουλώντας τα σωστά προϊόντα. Τα CDP μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να δώσει προτεραιότητα στους πελάτες με έναν παρόμοιο προσοδοφόρο τρόπο.
Τι είναι τα Δεδομένα Πελατών;
Ένα CDP δεν μπορεί να φτάσει πολύ μακριά χωρίς στοιχεία πελάτη, αλλά τι σημαίνει τα δεδομένα να αφορούν έναν πελάτη; Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των δεδομένων πελατών και άλλων μορφών δεδομένων και γιατί είναι τόσο σημαντική αυτή η διαφορά; Τα δεδομένα πελατών δεν είναι τίποτα πέρα από αυτά που αφήνουν πίσω τους οι δυνητικοί αγοραστές καθώς μελετούν το Διαδίκτυο. Τα δεδομένα πελατών αφορούν τις πληροφορίες λογαριασμού καθώς και τη συμπεριφορά: Σε τι κάνουν κλικ οι χρήστες; Πόσο συχνά είναι άδεια τα καρότσια τους; Τετοια πραγματα. Οι πληροφορίες λογαριασμού περιλαμβάνουν διευθύνσεις email, ονόματα χρήστη, βιογραφίες και άλλα. Τα καλύτερα CDP παρακολουθούν αυτού του είδους τις πληροφορίες ακόμα κι αν είναι εκτός σύνδεσης. Τα CDP μπορούν να παρακολουθούν τις ενέργειες που γίνονται σε ένα κατάστημα και οι CDP μπορούν να αντιπαραβάλλουν αυτές τις ενέργειες με άλλες που γίνονται στο διαδίκτυο. Οι διαδικασίες στις οποίες υποβάλλονται τα CDP είναι πολύτιμες για κάθε αναπτυσσόμενη επιχείρηση που στοχεύει η ανάπτυξή της να είναι ακόμη πιο εκρηκτική. Ωστόσο, υπάρχουν πολλά υποσύνολα δεδομένων πελατών που πρέπει να καθοριστούν για να μπορέσει κάποιος να κυριαρχήσει στα CDP.
Τι είναι τα Δεδομένα Ταυτότητας;
Αυτή η μορφή πληροφοριών είναι η πιο θεμελιώδης, η παρακολούθηση των πιο βασικών χαρακτηριστικών των πελατών. Αυτή η πρωτόγονη μορφή δεδομένων είναι εξαιρετική για τον εντοπισμό πελατών και των δημογραφικών στοιχείων στα οποία αποτελούν μέρος αυτοί οι πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο αποτρέπονται τα έξοδα που συνδέονται με τη δημιουργία διπλότυπων προφίλ. Παραδείγματα δεδομένων ταυτότητας περιλαμβάνουν το όνομα, την ηλικία, το φύλο, τον ταχυδρομικό κώδικα, τους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης, το επάγγελμα και γενικές πληροφορίες λογαριασμού.
Τι είναι τα Περιγραφικά Δεδομένα;
Τα περιγραφικά δεδομένα επεκτείνονται στις πληροφορίες που παρέχονται από δεδομένα ταυτότητας, αλλά προσφέρουν μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα των πελατών. Τα περιγραφικά δεδομένα ενημερώνονται από το είδος των πληροφοριών που αναζητά μια επιχείρηση, αλλά υπάρχουν γενικοί τρόποι για να συνοψίσουμε τι προσφέρουν τα περιγραφικά δεδομένα. Οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων μπορούν να παρακολουθούν τα αυτοκίνητα που αγοράζουν οι πελάτες τους. Οι αλυσίδες παντοπωλείων ενδέχεται να παρακολουθούν τις αγορές των συνηθισμένων πελατών. Στα καταστήματα μπορεί να παρακολουθούν τι είδους πράγματα αγοράζουν οι γονείς για τα παιδιά. Γενικά, τα περιγραφικά δεδομένα αφορούν το εισόδημα, την επαγγελματική προϋπηρεσία, τους προηγούμενους εργοδότες, το μέγεθος του σπιτιού, τον τύπο του κατοικίδιου ζώου, την οικογενειακή κατάσταση και τον αριθμό των παιδιών. Τα πιο παράξενα συγκεκριμένα παραδείγματα περιγραφικών δεδομένων περιλαμβάνουν συνδρομές ροής ή συνδρομές.
Τι είναι τα δεδομένα συμπεριφοράς;
Τα δεδομένα συμπεριφοράς είναι αυτά που τελικά επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι πιθανοί πελάτες ή οι πελάτες που επιστρέφουν. Οι ενέργειες και οι συναλλαγές θα πληροφορούν ποια δεδομένα συμπεριφοράς μπορεί να συλλέξει ένα CDP. Αυτό περιλαμβάνει πόσο ανταποκρίνονται οι πελάτες σας στις εκρήξεις email, πώς ανταποκρίθηκαν οι πελάτες σας στην εξυπηρέτηση πελατών και τι αγοράζουν τελικά οι πελάτες σας.
Τι είναι τα ποιοτικά δεδομένα;
Ποιοτικα δεδομενα προσφέρει το κατάλληλο πλαίσιο με το οποίο μπορείτε να δείτε δεδομένα συμπεριφοράς, ενημερώνοντας περαιτέρω τις τελικές αποφάσεις των εκτελεστικών ομάδων. Τα δεδομένα πελατών πρέπει να έχουν προσωπικότητα, και αυτό είναι που προσφέρουν τα ποιοτικά δεδομένα. Τα ποιοτικά δεδομένα περιλαμβάνουν απόψεις, κίνητρα, στάσεις, πηγές, αγαπημένα αντικείμενα και άλλες λιγότερο άμεσες ανάγκες των πελατών.
Βάζοντας τα όλα μαζί
Από τα αγαπημένα χρώματα μέχρι τα επώνυμα, το CDP χειρίζεται τα πάντα για να διασφαλίσει ότι οι διαφημίσεις σας λειτουργούν καλύτερα από εκείνες των ανταγωνιστών σας. Οποιοσδήποτε μπορεί να λάβει μια σημαντική επιχειρηματική απόφαση γρήγορα, αλλά το CDP σάς επιτρέπει να λαμβάνετε επιχειρηματικές αποφάσεις με ανταγωνιστικά αποτελεσματικό τρόπο. Η χρήση ενός CDP μπορεί να είναι πέρα από τις άμεσες δυνατότητές σας, εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, αλλά εάν παρουσιάσετε αυτήν την τεχνολογία στην ομάδα ανάπτυξης λογισμικού σας, μπορεί να είναι σε θέση να την αξιοποιήσει ενάντια σε ορδές δεδομένων που είναι πολύ χαοτικά για να είναι χρήσιμα. Σε τελική ανάλυση, η διαφήμιση είναι σημαντική και δεν πρόκειται να χρησιμοποιηθεί σωστά χωρίς τις κατάλληλες πληροφορίες.
