5 Συμβουλές για να βελτιώσετε την επικοινωνία σας

0
5 Συμβουλές για να βελτιώσετε την επικοινωνία σας

Πόσο αποτελεσματικά επικοινωνείτε με αυτούς με τους οποίους αλληλεπιδράτε σε τακτική βάση;

Οι περισσότεροι από εμάς θεωρούμε δεδομένη την καθημερινή επικοινωνία. Αλλά το γεγονός είναι ότι τα δικά μας επίπεδα ευτυχίας και ικανοποίησης συνδέονται άμεσα με την τεχνογνωσία μας στην επικοινωνία.

Στο life coaching, δίνουμε μεγάλη έμφαση στο να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να συνδεθούν με τα εσωτερικά τους όντα και να αξιοποιήσουν τα μοναδικά ταλέντα, δυνάμεις και ικανότητες που συχνά υποχρησιμοποιούνται ή ακόμα και παραμελούνται.

Ωστόσο, ενώ το να μάθει κανείς να αγκαλιάζει την εσωτερική του δύναμη είναι ζωτικής σημασίας, είναι μόνο η μία όψη του νομίσματος του life coaching. Η άλλη πλευρά περιλαμβάνει το να βοηθάμε τους πελάτες να είναι πιο αποτελεσματικοί στον τρόπο με τον οποίο σχετίζονται – και αλληλεπιδρούν με – τον ​​εξωτερικό τους κόσμο.

επικοινωνία

5 συμβουλές για να βελτιώσετε την επικοινωνία σας (συνέχεια)

Μια σύνθετη έννοια

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια εκπληκτικά πολύπλοκη έννοια και κάτι στο οποίο στο New Insights, αφιερώνουμε μια ολόκληρη ενότητα του στοιχείου εκπαίδευσης δεξιοτήτων του προγράμματος εκπαίδευσης προπονητή.

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα κρατήσουμε τα πράγματα σύντομα και θα καλύψουμε πέντε απλές, αλλά σημαντικές συμβουλές που εξετάζονται στην ενότητα.

Τι είναι και τι το κάνει αποτελεσματικό;

Πριν ξεκινήσουμε, είναι χρήσιμο να διερευνήσουμε τι είναι η επικοινωνία και τι κάνει την αποτελεσματική επικοινωνία.

Με απλά λόγια, η επικοινωνία είναι μια ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων (αυτό μπορεί να είναι ένας προς έναν ή ένας προς πολλούς).

Κάθε επικοινωνία περιλαμβάνει έναν αποστολέα του μηνύματος, το ίδιο το μήνυμα και τον παραλήπτη ή τους παραλήπτες αυτού του μηνύματος.

Στη μεγάλη πλειονότητα των περιπτώσεων που περιλαμβάνουν καλοπροαίρετη επικοινωνία, μπορούμε να θεωρήσουμε αυτή την επικοινωνία ως αποτελεσματικός εάν η ερμηνεία που εκχωρείται στο μήνυμα από τον παραλήπτη, ταιριάζει με αυτό που σκόπευε ο αποστολέας.

Για να το θέσουμε αυτό στο πλαίσιο, απλώς φανταστείτε εάν όλες οι επικοινωνίες ελήφθησαν ακριβώς όπως προορίζονταν. Ο κόσμος θα ήταν ένα πολύ διαφορετικό μέρος!

Θα έφτανα τόσο πολύ ώστε να προτείνω ότι θα υπάρξουν λίγοι, αν όχι καθόλου, πόλεμοι, σημαντική μείωση των διαταραχών των σχέσεων και πιθανώς πολύ λίγη δουλειά για να παραμείνει το δικηγορικό επάγγελμα στην επιχείρηση!

Εντάξει, τώρα καλύψαμε τι είναι η επικοινωνία και τι την κάνει αποτελεσματική, ας προχωρήσουμε στις πέντε κορυφαίες συμβουλές μου.

Συμβουλή 1: Άκου, άκου, άκου!

Αν θέλετε να γίνετε σωστά κατανοητοί, αφιερώστε χρόνο ακούω!

Ακούγεται αντίθετο, έτσι δεν είναι;

Σκέψου το. Εάν θέλετε να φυτέψετε ένα δενδρύλλιο και να διασφαλίσετε ότι έχει τις καλύτερες πιθανότητες να αναπτυχθεί σε ένα υγιές φυτό, θα χρειαστεί πρώτα να αφιερώσετε αρκετό χρόνο στην προετοιμασία και το πότισμα του εδάφους για να το λάβετε.

Ομοίως, εάν θέλετε να περάσετε ένα σημαντικό μήνυμα, ξεκάθαρα και χωρίς παρεξήγηση, πρέπει να προετοιμάσετε τον δρόμο για αυτό. Και το κάνετε αυτό ακούγοντας προσεκτικά το άτομο ή τα άτομα με τα οποία επικοινωνείτε.

Ακουσε το ο τόνος της φωνής (δίνει στοιχεία για τη συναισθηματική τους κατάσταση).

Ακούω αυτό που λένε (προσφέρει ενδείξεις για το τι έχουν στο μυαλό τους). Και ακούστε τι δεν λένε. (Μήπως αυτά που λένε ευθυγραμμίζονται ή έρχονται σε αντίθεση με τη συμπεριφορά και τη γλώσσα του σώματός τους;)

Τελικά, ακούστε γενναιόδωρα (δηλαδή δώστε τους αρκετό χρόνο και χώρο για να πουν αυτό που πραγματικά θέλουν να πουν, προτού απαντήσετε).

Συμβουλή 2: Για κάθε ενέργεια υπάρχει μια ίση και αντίθετη αντίδραση

Ίσως αναρωτιέστε τι σχέση έχει ο τρίτος νόμος της κίνησης του Νεύτωνα με την ικανότητα επικοινωνίας!

Λοιπόν, αυτή είναι μια συμβουλή που έμαθα για την εταιρική ζωή. Βασίζεται στην πρώτη άκρη και έχει ιδιαίτερη σημασία στον χώρο εργασίας.

Νομίζω ότι ο νόμος του Νεύτωνα είναι μια μεγάλη αναλογία για αυτό που συμβαίνει όταν προσπαθείς πολύ σκληρά να επιβάλεις το μήνυμά σου σε κάποιον ή σε κάποιους ανθρώπους, χωρίς πρώτα να προσπαθήσεις να καταλάβεις την άποψή τους…

…Παίρνεις αντίσταση!

Και όσο πιο σκληρά προσπαθείτε, τόσο μεγαλύτερη αντίσταση θα έχετε.

Όλες οι επικοινωνίες είναι αμφίδρομες αλληλεπιδράσεις. Αν δεν το καταλάβετε αυτό και πιστεύετε ότι με την απλή επικοινωνία θα έχετε τα αποτελέσματα που επιθυμείτε, ξανασκεφτείτε το!

Ακόμα κι αν δεν λάβετε γραπτή ή προφορική απάντηση στην επικοινωνία σας, θα λάβετε μια συναισθηματική απάντηση από τον/τους αποδέκτη/ους που επιθυμείτε. Το πρόβλημα είναι ότι δεν θα είστε καθόλου σίγουροι τι είναι!

Οι προοδευτικοί εργοδότες αρχίζουν να συμβιβάζονται με το γεγονός ότι, για να είναι αποτελεσματικά, τα τμήματα επικοινωνίας τους δεν μπορούν απλώς να διαδίδουν πληροφορίες και πολιτικές, πρέπει – πρώτα και κύρια – να είναι θέσεις ακρόασης κριτικής.

Αυτό με φέρνει στο νούμερο τρία.

Συμβουλή 3: Λάβετε υπόψη – και προσέξτε – τα φίλτρα

Τα φίλτρα είναι η πηγή των περισσότερων παρεξηγήσεων όσον αφορά τις επικοινωνίες, επομένως αυτό είναι ένα θέμα που αξίζει να εξεταστεί λίγο περισσότερο.

Έχετε πει ή γράψει ποτέ κάτι σε κάποιον και να εκπλαγείτε εντελώς ή να αιφνιδιαστείτε από την αντίδραση;

Ο λόγος, γενικά, έχει να κάνει με το φιλτράρισμα που συμβαίνει μεταξύ του αποστολέα που εκδίδει το μήνυμα και του παραλήπτη που το ερμηνεύει.

Ας εξετάσουμε ένα παράδειγμα.

Η Janet είναι υπεύθυνη έργου και μόλις συναντήθηκε με τον πελάτη της, ο οποίος έφερε μπροστά την προθεσμία για ένα από τα σημαντικά ορόσημα για να επιτύχει. Η Τζάνετ, εντελώς αθώα, τηλεφωνεί αθώα στον σύζυγό της, Τζον, για να της εξηγήσει ότι πρέπει να δουλέψει μέχρι αργά στο γραφείο για να βρει χρόνο για να τηρήσει την προθεσμία.

Ο Γιάννης αφήνει κάτω το τηλέφωνο με ένα αρχικό αίσθημα ήπιας απογοήτευσης. Θα του λείψει να μην μπορεί να μοιραστεί το δείπνο με τη γυναίκα του.

Αλλά μετά το δικό του εσωτερικά φίλτρα πήγαινε να δουλέψεις για το μήνυμα της Janet.

Πρώτον, το «παγκόσμιο» ή το «γενικευμένο» του σύστημα πεποιθήσεωνπου το υποστηρίζει “Απλά δεν μπορείς να εμπιστευτείς τους ανθρώπους”, μπαίνει στο παιχνίδι. Τα συναισθήματά του μετατρέπονται σε θλίψη καθώς ερμηνεύει την επικοινωνία της Τζάνετ ως προπέτασμα καπνού για κάτι άλλο που απέκλεισε να του πει.

Μετά η ζωή του Γιάννη „κανόνες“ που ανέπτυξε με την πάροδο του χρόνου, λάκτισμα στο παιχνίδι. Ένας από τους «κανόνες» του είναι: «Αν κάποιος με αγαπάει θα με βάλει πρώτο». Τώρα η θλίψη του Τζον μετατρέπεται σε ένα αίσθημα απόρριψης καθώς αρχίζει να αμφισβητεί την αγάπη της γυναίκας του γι‘ αυτόν.

Τέλος, του Γιάννη σύστημα αξιολόγησης εισέρχεται στο μείγμα φιλτραρίσματος. Σταθερότητα είναι μια από τις υψηλότερες αξίες του John και καθώς προσπαθεί να συμβιβάσει αυτό που είπε η γυναίκα του με αυτήν την αξία, φοβάται ότι μπορεί να βρήκε κάποιον άλλο και σκοπεύει να τον αφήσει.

Τώρα, βλέπετε πώς ένα απλό, αθώα προορισμένο μήνυμα, μπορεί να παραμορφωθεί κατάφωρα, χάρη στα φίλτρα του δέκτη;

Την επόμενη φορά που θα αντιμετωπίσετε μια διακοπή της επικοινωνίας, σκεφτείτε πώς φίλτρα μπορεί να έχει μπλέξει με την αρχική ακεραιότητα του μηνύματος.

Εντάξει, εδώ είναι η αγαπημένη μου συμβουλή για καλύτερη επικοινωνία…

Συμβουλή 4: Εφαρμόστε τον κανόνα των 20 λεπτών

Όπου είναι εφικτό, περιμένετε τουλάχιστον είκοσι λεπτά προτού απαντήσετε σε μια επικοινωνία που, στην αρχή, σας ενοχλεί ή σας κάνει πίσω.

Ξέρεις τι εννοώ…

  • Ο εταιρικός ορειβάτης στο γραφείο που σας αντιγράφει σε ένα email στο αφεντικό στο οποίο προσπαθεί να πιστώσει για μια εξαιρετική δουλειά εσείς ήταν υπεύθυνοι για.
  • Ο πελάτης που σας στέλνει ένα υποτιμητικό email, επικρίνοντάς σας για κακή εξυπηρέτηση, ενώ ξέρετε ότι δεν ήταν δικό σας λάθος.
  • Το δίπλωμα από την τράπεζά σας που σας λέει ότι έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας λόγω οριακής υπερανάληψης, παρόλο που είστε πελάτης τους από την αυγή του χρόνου!
  • Η σερβιτόρα στο εστιατόριο που σκόπιμα αποφεύγει το βλέμμα σου και κάνει χειρονομίες.

Αυτές είναι χαρακτηριστικές καταστάσεις που όλοι αντιμετωπίζουμε κατά καιρούς.

Είναι δελεαστικό να αντλήσεις από τις πρώτες σκέψεις και συναισθήματα που μπαίνουν στο κεφάλι σου και να αντιδράσεις αμέσως με θυμό ή/και σαρκασμό. Αλλά αυτό είναι σχεδόν πάντα ένα ΜΕΓΑΛΟ ΛΑΘΟΣ!

Όταν η επικοινωνία σας καθοδηγείται από ακατέργαστα συναισθήματα, μπορεί να αντικατοπτρίζει μια πιστή ένδειξη του τι αισθάνεστε εκείνη τη στιγμή, αλλά είναι πολύ απίθανο να δημιουργήσει ένα εποικοδομητικό αποτέλεσμα.

Αφήστε τα αντιδραστικά σας συναισθήματα να υποχωρήσουν, πολύ πριν απαντήσετε. Θα χαρείτε που το κάνατε. Η απάντησή σας θα είναι πιο μετρημένη, πιο στοχαστική, πιο κατάλληλη και πιο εκτιμημένη!

Η τελευταία μου συμβουλή…

Η ευελιξία είναι το κλειδί

Για να είσαι εξαιρετικός επικοινωνιακός πρέπει να μπορείς να μπεις στη θέση του ατόμου ή των ατόμων με τα οποία επικοινωνείς.

Αυτό είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει.

Παρόλο που μπορεί να μοιραζόμαστε ορισμένα χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά με άλλους ανθρώπους, κάθε ένας από εμάς σε αυτόν τον πλανήτη είναι μοναδικός. Από αυτό προκύπτει ότι κανένας άνθρωπος δεν θα έχει την ίδια ακριβώς οπτική σε μια κοινή κατάσταση ή θέμα.

Εάν είστε από αυτούς τους ανθρώπους που είναι μισαλλόδοξος από εκείνους που έχουν διαφορετικές απόψεις και απόψεις και δυσκολεύονται να προσαρμόσουν τη γλώσσα ή το στυλ σας, τότε είναι απίθανο οι προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά να έχουν επιτυχία.

Ωστόσο, εάν είστε αρκετά ευέλικτοι ώστε να αναγνωρίσετε ότι ορισμένες καταστάσεις και άτομα απαιτούν διαφορετικές προσεγγίσεις, και έχετε α υψηλή ανοχή για άλλες απόψεις και απόψεις, τότε θα είναι εύκολο να δημιουργήσετε το είδος της σχέσης που διασφαλίζει ότι οι επικοινωνίες σας θα πετύχουν το σημάδι.

Φυσικά καλοί επικοινωνιακοί είναι άνθρωποι που:

  • κατανοήσουν ότι η επικοινωνία είναι α δύο-way διαδικασία δίνουν και παίρνουν?
  • είναι τέλεια ακροατές;
  • καταβάλετε κάθε προσπάθεια για να είστε σκοπός παρά υποκειμενικά για πράγματα που τους λένε οι άνθρωποι.
  • νομίζω πριν από τη «βολή από το ισχίο»?
  • είναι εύκαμπτος αρκετά για να προσαρμοστούν στα άτομα ή τις συνθήκες που διαμορφώνουν τα συμφραζόμενα των επικοινωνιών τους.

Τέτοιοι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ανθίσουν σε όλες τις πτυχές της ζωής και των επιχειρήσεων!

ΜΑΘΕΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΓΙΑ ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ LIFE COACH ΜΕ ΤΟ ΠΑΓΚΟΣΜΙΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΑΣ

New Insights Life Coach Training

www.life-coach-training-sa.com (SA/Αφρική)
www.life-coach-training-uk.com (Ηνωμένο Βασίλειο/Διεθνές)

Schreibe einen Kommentar